Няма нищо по-разочароващо от това дългоочакваната доставка на FedEx да пристигне на грешен адрес. Дори толкова добре установени организации като FedEx могат да се провалят доставете вашия пакет до вас поради няколко причини.
Вашата доставка на FedEx може да има е доставен на вашия съсед , стария ви адрес или може да е човешка грешка, допусната при етикетирането на вашия пакет. Понякога хората дори случайно грешат адреса си, когато правят покупка, което ще доведе до това техният пакет да отиде другаде.
Ако вашият пакет от FedEx бъде доставен на грешен адрес, ще трябва да информирате техния център за обслужване на клиенти. Уверете се, че разполагате с номера на вашата поръчка и всяка друга подкрепяща документация, за да отговорите на всички въпроси, които агентът за обслужване на клиенти може да има. Преди да се обадите, огледайте помещенията, за да се уверите, че не е оставено някъде другаде.
Свързано съдържание: Адресът на ново строителство не е разпознат?
Защо пакетът ми не пристигна от FedEx?
Повече от вероятно FedEx или е доставил пакета ви погрешно, или са имали грешен адрес. Случаи на погрешна самоличност могат да възникнат, когато шофьорите на FedEx доставят пакети. Това е особено вярно в квартали с подобни на вид къщи.
В някои случаи FedEx просто има грешен адрес. Ако FedEx има грешен адрес, това може да се дължи на това, че купувачът го е въвел неправилно или FedEx е направил грешка.
Да приемем например, че наскоро сте променили адресите. Ако поръчвате от сайт, който сте използвали преди със стария си адрес, той вероятно е записан в системата на този сайт. Често срещана грешка при смяна на адреси е да забравите да актуализирате адреса си за доставка.
Какъв адресен маркер има вашата къща или апартамент? За доставчиците може лесно да направят грешка, когато не се вижда ясен адресен маркер. В някои случаи доставките ще отидат на грешен адрес поради човешка грешка от страна на FedEx, когато адресът не се вижда ясно.
И накрая, понякога, когато пакетите се обработват, те могат да бъдат неправилно етикетирани от FedEx. За съжаление, това е нещо, върху което нямате контрол, но е донякъде често срещано явление.
Какво мога да направя, ако пакетът ми не пристигне?
Ако получите известие, че вашият пакет е доставен, но не е там, свържете се с FedEx . Оттам представителите на FedEx ще ви помогнат да стигнете до дъното на вашия случай.
FedEx трябва да може да проследи информация относно датата на доставка, шофьора и отчета за доставка. В някои случаи FedEx погрешно ще каже, че даден пакет е доставен, когато в действителност е само в близко местоположение на FedEx.
Ако случаят е такъв, можете сами да поискате вземане от местоположението на FedEx. Въпреки това, ако FedEx не може да намери вашия пакет, можете да поискате възстановяване на сумата.
За да получите възстановяване, ще трябва да предоставите на FedEx доказателство за покупка. Обикновено всичко, което трябва да представите на FedEx, е потвърждението и разписката за вашата поръчка. От FedEx зависи дали ще получите възстановяване или не.
FedEx е доставен на грешен адрес – какво да правя
Как да подадете иск до FedEx?
Въпреки че можете да се обадите и да подадете иск директно с представител на FedEx, можете също да подадете такъв от удобството на вашия компютър. Можете да подадете искове за всички пратки на FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Freight.
Това включва и пратки, направени в рамките на Съединените щати, от Съединените щати до други страни и пратки от Канада до Съединените щати.
Подаването на иск до FedEx е лесен процес в пет стъпки:
- За да започнете своя иск, попълнете и попълнете онлайн формуляра за иск.
- Добавете всяка подкрепяща документация на съответната стъпка или след като приключите с подаването.
- След като завършите, изпратете онлайн формуляра за иск.
- Направете своя собствена проверка или насрочете такава.
- Проследете статуса на вашия иск онлайн.
FedEx ще покрие ли изгубения ми пакет?
Докато имате застраховка с вашия липсващ пакет, FedEx ще покрие до конкретната сума, на която се оценява вашият пакет. Имайте предвид обаче, че FedEx няма да може да направи нищо, нито да покрие пакет, който е бил счетен за изгубен, след като е бил доставен. Това означава, че ако пакет е бил доставен успешно и след това е бил изгубен по някаква причина, те няма да ви покрият.
Важно е да се отбележи, че не всички пакети са автоматично застраховани от FedEx. Докато някои може да са, други ще получат декларирано покритие на стойността (което не е същото). Ако не сте сигурни, попитайте вашия представител на FedEx относно застрахователното покритие.
FedEx казва ли някога, че е доставено, когато не е?
Понякога вашият пакет от FedEx казва, че е доставен или получен, но вие никога не сте получили своя пакет. Възможно е шофьорът да го е маркирал като доставен и дори да го е получил по погрешка. Може да са го изпратили на подобен адрес и да са го маркирали като доставен.
Първото нещо, което трябва да направите, е незабавно да се обадите на FedEx. Имайте под ръка цялата си информация за проследяване и бъдете готови да отговаряте на запитвания за това откъде идва и т.н.
Трябва да им се обадите веднага, защото колкото повече чакате, толкова по-трудно ще стане. Ще искате те да признаят, че корпорацията, а не вие, сте направили грешката.
FedEx доставен на грешен адрес без подпис
Ако имате пакет, който не изисква подпис от получателя, шофьорът на FedEx ще намери безопасна поща близо до дома ви.
Ако обаче потърсите онлайн информацията за проследяване и откриете, че доставката е извършена и е предоставен подпис за кутията, много вероятно е съсед или някой друг, който живее на вашия адрес, да се е подписал за нея.
Нещо, за което да помислите, ако пакет е доставен до вашето местоположение, но не можете да го намерите: шофьорът на FedEx може да е поставил пакета в найлонов плик, за да го предпази от времето.
При други обстоятелства, ако смятат, че оставянето на пакета ви пред входната врата ще позволи на някой да мине и да го открадне, те могат да изберат да го оставят на задната веранда или на страничната врата за ваша защита.
Какво да направя, ако получа пакет от FedEx, който не е мой?
Ако в крайна сметка получите пакет на FedEx, който не е ваш, независимо дали е адресиран до друга къща или човек, който е живял там преди, можете да го оставите на пункт за връщане на FedEx. Уверете се, че сте уведомили сътрудника какво се случва, така че той знае кой е най-добрият начин да продължи.
Ако обаче просто са го доставили на грешен номер на къща или апартамент и е адресиран до вашия съсед, разбира се, винаги можете просто да им занесете пакета сами и да ги уведомите какво се е случило.
Защо FedEx не ми възстановява сумата?
FedEx може да не ви върне сумата, ако пакетът не е застрахован от изпращача. Това е разочароващо, но е доста обичайно FedEx да забавя или отказва възстановяване на средства само поради тази причина.
Що се отнася до обслужването на клиенти, FedEx не прави всичко възможно, за да ви помогне да получите възстановяване или да получите отговори. Всъщност, ако продължите да питате за възстановяване на средства, FedEx често ще ви каже да се обърнете към техния стандартен лимит на отговорност от 0.
За съжаление поради това е по-вероятно да получите възстановяване от изпращача, отколкото от FedEx, ако покупката ви е над 0. В такъв случай се свържете с изпращача, от когото първоначално сте поръчали.
Получаването на възстановяване от изпращача все още може да отнеме известно време. Често обаче това е много по-добър вариант, отколкото да чакате с месеци, за да разберете, че FedEx няма да възстанови сумата за вашия пакет.
Как да избегнете неправилно доставени пакети
Въпреки че не е изцяло във ваш контрол, има неща, които можете да направите, за да избегнете погрешна доставка на вашия пакет. Първото и най-лесно нещо, което трябва да направите, е да проверите отново адреса си, преди да се регистрирате онлайн.
Това е особено вярно, ако наскоро сте се преместили и това е уебсайт, който сте използвали със стария си адрес. Много уебсайтове съхраняват информация като вашето име и адрес и е лесно да бъде пренебрегната при напускане след нова промяна на адреса.
Можете също да разгледате възможността за добавяне на инструкции за доставка за вашия пакет. Възползвайте се от тази функция, като посочите ясен детайл за вашия дом, за да оставите малко място за грешка. Например, можете да кажете да поставите пакета на пейката пред червената врата.
По този начин доставчикът има някои идентификатори за вашия дом, така че е по-малко вероятно да достави погрешно вашия пакет. Освен това направете всичко възможно, за да направите адреса си ясно видим. Помислете за получаване на удебелен и забележим маркер за адрес.
Използвайте виртуален адрес
Виртуалните адреси стават все по-популярни сред клиентите на FedEx, за да се избегне възможността запирати на верандата крадат пакети от предното ви стъпало. Това са физически адреси, които приемат вашата жилищна или служебна поща от ваше име. Можете дори да отворите цялата си поща, да сканирате вътрешни документи или да ги изпратите директно до вас.
Ще получите и виртуална пощенска кутия, която ще ви позволи да управлявате и преглеждате пощата си цифрово от вашия компютър или смартфон. Това значително намалява риска вашите пакети да бъдат доставени на грешен адрес. Фирмите, които са базирани извън дома, често използват виртуални адреси както по професионални причини, така и по съображения за поверителност.
Опаковане
Важно е да се свържете незабавно с FedEx, ако получите известие за доставка без съответстващ пакет. В противен случай можете да се свържете със съседите си и да видите дали техният дом не е бил объркан с вашия.
За да сте сигурни, че вашият пакет ще пристигне, можете да опитате да включите инструкции за доставка в покупката си. В противен случай бихте могли да направите всичко възможно, за да изпъкнете адресния си маркер. Понякога най-добрият и единствен начин да получите доставките си е да направите адреса си изключително видим.
Бъдете подготвени, като следите разписката и номера на потвърждението си, за да ги покажете на FedEx, в случай че не пристигне. В противен случай помислете дали да платите допълнителните пари за застраховка за доставка. Заслужава си, особено ако покупката ви е 0-0 или повече.
Свързани ръководства
- Адресът на ново строителство не е разпознат?
- Идеи за публикации в пощенска кутия
