Онлайн пазаруването е забележителна възможност, която преобрази живота ни. Виртуалното пазаруване на витрини може да се окаже катарзисно и лесно като пай. От комфорта на дома е възможно да имате всичко, което бихте искали, с натискането на един бутон. Въпреки че повечето от нас са запознати с един от най-големите онлайн търговски центрове, Amazon, много други предлагат невероятни продукти.
Докато Wayfair предлага атрактивни цени за мебели, Hayneedle е по-достъпна опция. Със сравними опции за доставка и връщане, тези двама онлайн търговци на дребно се различават значително в артикулите, които предлагат. Големият брой възможности за избор, налични на всеки от тези сайтове, може да се окаже огромен, което прави избора между двете нещо лично предпочитание.
По-отблизо Wayfair и Hayneedle ще ви даде по-добра картина какво може да предложи всяка компания и коя може да има по-добри възможности.
История на компанията Wayfair
Основателите Niraj Shah и Steve Conine стартираха Wayfair през август 2002 г. Разположени в Бостън, двамата основатели започнаха да работят под името CSN Stores, след техните инициали. В началото те започнаха да продават мебели за съхранение и медийни стойки, преди да преминат към артикули за вътрешни дворове по-късно през годината.
Копаем по-дълбоко в Wayfair
Работейки в пет държави (САЩ, Канада, Ирландия, Обединеното кралство и Германия), главният изпълнителен директор на Wayfair остава един от основателите, Нирадж Шах. Компанията разшири гамата си от продукти от мебели за съхранение до мебели за всяка част от къщата, външни артикули, бебешки принадлежности, артикули за деца, домакински уреди, декор, съхранение и осветление.
Wayfair поддържа цените достъпни с помощта на множество ежедневни сделки. В момента компанията предлага всяка поръчка над безплатна доставка, както и някои специфични артикули, независимо от цената им. Преди закупуване, цените са ясно обозначени вътре в количката, за да се избегне объркване. Търсенето на артикули също е улеснено с помощта на опцията за търсене в горната част на страницата и групирането на обекти по техните отдели.
Политика за връщане на Wayfair
Предлага се връщане на повечето артикули в рамките на 30 дни от доставката, с изключение на тези, които са закупени чрез компанията при освобождаване. Също така артикули, които са били пакетирани, маркирани като невъзстановими или персонализирани, не могат да бъдат върнати на Wayfair. За артикули, за които се счита, че отговарят на условията за възстановяване, средствата се връщат обратно към първоначалното плащане или се предоставят като кредит на магазина, което клиентът избере.
Плюсове на Wayfair
Има няколко различни плюсове, споменати от потребителите на Wayfair, като първият от тях е големият брой възможности за избор, налични на уебсайта. В допълнение към различните опции, които предоставя, Wayfair подслажда сделката със сезонни и ежедневни разпродажби, които могат да намалят цената с до 70%. С безплатна доставка, експертни съвети и програма за награди, Wayfair свърши страхотна работа, за да се превърне в предпочитан сайт за пазаруване.
Минуси на Wayfair
Както при всеки магазин, същото важи и за онлайн пазаруването: винаги има измама. Рецензенти онлайн изразиха, че някои от закупените артикули не са представени добре в онлайн картината. Други се оплакаха от възстановените суми, които не включват таксите за доставка. И накрая, всяка мебел, закупена чрез Wayfair, идва с инструкции за инсталиране, оставяйки клиента да се грижи сам за себе си с обслужването на клиенти, очевидно не помагайки много в процеса.
Какво знаем за Hayneedle?
Hayneedle също е стартирана през 2002 г. от трима основатели на име Дъг Нилсен, Марк Хасебрук и Джули Малох. Те стартираха компанията чрез закупуването на Hammocks.com, който първоначално беше собственост на фермер за лами. През първите няколко години компанията продава само един продукт и започва да се разширява. През 2005 г. те станаха Netshops и в крайна сметка се преименуваха на Hayneedle през 2009 г. Дотогава те се фокусираха върху продажбата на различни артикули за кухни, домашни любимци, осветление и други неща за подобряване на дома.
Копаем по-дълбоко в Hayneedle
В момента обслужвайки Съединените щати и Канада, Hayneedle също така доставя своите продукти в международен план. Hayneedle се фокусира върху продукти като мебели, декор, кухня, легло и баня, стоки за домашни любимци, електроника и осветление. Компанията също така предлага политика за съпоставяне на цените, която насърчава потенциалните клиенти да претърсят интернет в търсене на най-добрата цена и да я върнат.
Hayneedle предлага безплатна доставка
Hayneedle предлага безплатна доставка за всички поръчки, които надвишават , но за поръчки, които не отговарят на минимума, има фиксирана ставка от ,99. Въпреки че компанията доставя в чужбина, някои артикули не могат да бъдат изпратени до Канада. Датите за доставка за международни поръчки също варират, но се намират на страницата на отделния продукт.
Политика за поддръжка на клиенти и връщане на Hayneedle
Разговорът с отдела за поддръжка на клиенти на Hayneedle, за да се разбере политиката за връщане, е ключът. Въпреки че повечето артикули подлежат на връщане в рамките на 30 дни от датата на доставка, има някои, които не се приемат. Страницата за поръчка ще съдържа повече информация и ще показва дали поръчаният продукт подлежи на връщане. Hayneedle също така предлага гаранции за различни продукти, включително покриване на разходите за доставка, ако продуктът бъде върнат по основателна причина.
Плюсове на Hayneedle
Няколко професионалисти правят Hayneedle популярен сайт за пазаруване. Предлагайки страхотни сделки и различни продукти, Hayneedle има надмощие над много конкурентни компании. Ръководствата на компанията, вдъхновенията и наградите за лоялни клиенти добавят стойност към покупките на клиентите. Един от най-големите им плюсове е невероятната им селекция от продукти, които клиентите не могат да закупят никъде другаде в допълнение към техните политики за съпоставяне на цените.
Минуси на Hayneedle
Някои от отзивите сочат към оплаквания относно уебсайта. Едно и също описание се използва отново и отново: скучно. По-малко наперен от някои конкуренти, уебсайтът може да не изглежда привлекателен в началото, но съдържа цялата необходима информация. Клиентите също се оплакаха от част от качеството на закупения от тях продукт, заявявайки, че изразходваната сума не струва получения артикул.
Как са цените?
Wayfair и Hayneedle предлагат конкурентни цени за повечето артикули, изброени в техните онлайн магазини. Има обаче фини разлики между двете. Wayfair е най-конкурентен в купоните и сделките, които предлагат ежедневно. През повечето време артикулите с отстъпка се разменят редовно, но някои сделки достигат до 70% отстъпка от артикула.
От друга страна, Hayneedle има опция за съвпадение на цената. В същото време компанията продава и продукти, които не се предлагат в никой друг сайт на най-добрата възможна цена. Купоните и ценовите съвпадения помагат на клиентите да спестят пари, докато търсят този конкретен артикул.
Въпреки че и двете компании имат справедливи цени, както е описано от клиентите, разликата в начина, по който се предлага, може да повлияе на потенциалния клиент. За хората, които търсят нещо конкретно, Wayfair може да се окаже по-трудно да сключат сделка, тъй като не всеки продукт е намален с най-ниската възможна цена всеки път. От друга страна, ако времето е от съществено значение, Hayneedle може да се окаже по-добре в дългосрочен план. С тяхната гаранция за съответствие на цената, дори ако цената е по-висока, има възможност да получите артикула или нещо подобно на достъпна цена.
Какво ще кажете за обслужването на клиенти?
Обслужването на клиенти е голяма част от управлението на компания, която се грижи за клиентите във всякакво качество. Продажбата на различни артикули онлайн означава справяне с различни проблеми, произтичащи от покупка, доставка, връщане и всичко между тях.
Wayfair и Hayneedle нямат най-добра репутация за обслужване на клиенти, въпреки че Wayfair се справя по-добре от последния. Някои отзиви на клиенти обясняват липсата на комуникация и отговор относно различни проблеми, с които се сблъскват продуктите по време на покупката им. Що се отнася до Hayneedle, клиентите обясняват неспособността си да получат правилните отговори или да накарат някой от другия край на телефона като начало.
Що се отнася до обслужването на клиентите, и двете компании получиха остри критики от своите клиенти, въпреки че имаше и поддръжници. Много клиенти откриха, че процесът им на покупка или възстановяване на суми върви гладко, тъй като обслужването на клиенти ги преведе през целия процес без проблеми.
И така, кой онлайн търговец на мебели е по-добър?
На въпроса кое е по-добро е по-трудно да се отговори, тъй като е въпрос на предпочитание. Всяка компания предлага невероятни продукти на най-добрата възможна цена, но има собствен поглед върху бизнеса. Например, Wayfair се разклони от стриктно продажба на мебели преди много години, като същевременно продължава да има страхотни цени за своите клиенти.
Hayneedle се премести и от мебели, надявайки се да привлече повече клиенти с разнообразна линия. В крайна сметка биха били правилни, тъй като са популярен сайт за артикули, които не могат да бъдат намерени никъде другаде в интернет или в магазин.
Разбира се, Wayfair и Hayneedle имат своите плюсове и минуси, като страхотен клиентски интерфейс с уебсайта на Wayfair и никога не намирани досега артикули в Hayneedle. Общото между тях обаче е политиката за връщане и възстановяване на средства. Въпреки че и двете рекламират 30 дни от деня на доставката, получаването на парите може да отнеме няколко стъпки повече, отколкото клиентите харесват.
Изборът на Wayfair или Hayneedle е пълен въпрос на предпочитание и разбиране, че не всичко може да се окаже точно както се надяваме. Въпреки някои от суровите прегледи на отношенията с обслужването на клиентите на двете компании, продуктите и техните цени получиха някои блестящи отзиви, което потенциално направи целия процес на закупуване полезен.
