Arris е компания, която произвежда и продава модеми, наред с друго телекомуникационно оборудване и софтуер. Въпреки че това е известен бизнес, най-големите оплаквания на потребителите са в модемите на Arris, които продължават да се нулират (и без предупреждение). Защо се случва това и как можете да го поправите?
Възстановяване на фабричните настройки на ISP без подкана, стар хардуер или износени кабели ще накарат вашия модем Arris да продължи да се нулира. Други подбудители включват недостатъчни WiFi сигнали и остарял фърмуер на модема. Ако трябва да смените своя модем Arris, вижте 2-годишната гаранция или купете ново устройство за .
За да помогнете на себе си или на някой друг, който може да изпитва този проблем, ние очертахме няколко прости съвета, за да предотвратите нулирането на вашия модем Arris!
Защо модемът ми ARRIS продължава да се нулира?
Модеми са устройства, които помагат за насърчаване на връзката между вашата електроника и WiFi на вашия дом. Без това устройство не бихте могли да проверявате имейла си или да се свързвате с приятели в социалните медии чрез безжична мрежа.
За съжаление, средният живот на един модем е само около 3 години, преди да започне да има проблеми. Най-често срещаният проблем - особено с модемите на Arris - е, че те непрекъснато се нулират.
Ето 5 причини, поради които вашият ARRIS модем може да прави това:
- Намерете бутона „Нулиране“ на вашия модем (обикновено се намира на гърба на устройството).
- Когато намерите бутона, натиснете и го задръжте за 15 секунди или повече.
- Отворете приложението Arris на вашия смартфон или таблет ИЛИ посетете Surfboard.com на компютър.
- Влезте в акаунта си, като използвате конкретни идентификационни данни.
- Отидете на „Настройки“ (може да се наложи първо да намерите „Управление на устройства“, ако използвате компютър).
- Потърсете раздел, наречен „Сигурност“ или „Помощни програми“ (това може да варира в зависимост от модела на вашия рутер).
- Изберете „Възстановяване на фабричните настройки“, за да възстановите настройките по подразбиране на устройството.
- Отидете в интернет браузър на вашия компютър и въведете 192.168.100.1 или http://192.168.100.1 и натиснете „Enter“.
- Сега ще видите екран за вход; Въведете потребителското име и паролата за вход, за да продължите.
- Забележка: Идентификационните данни за вход по подразбиране могат да бъдат намерени в кутията на вашия рутер.
- Сега ще влезете в интерфейса за управление на рутера.
- След като влезете, щракнете върху „Безжично“.
- Вашият текущ SSID ще бъде показан до вашето мрежово име (SSID) и паролата ви за WiFi (до WPA парола).
- Можете да промените както SSID, така и вашата WiFi парола, като въведете желаните идентификационни данни.
Не се страхувайте - всеки проблем има обяснение и решение! Ще разгледаме подробно всеки компонент по-долу.
Причина №1: ISP сигнализира за „нулиране на фабричните настройки“
Модемите на Arris са съвместими с Comcast Xfinity, Spectrum (Charter, Time Warner, Bright House Networks), Cox, Mediacom, Suddenlink и повечето други доставчици на кабелен интернет в САЩ.
Ако някой от тези интернет доставчици изпрати „Нулиране до фабричните настройки“ на вашия модем, той може да се нулира сам. Въпреки това, ако продължава да го прави - може да има по-голям проблем с вашия доставчик.
Как да поправите това
Проверете при вашия доставчик на интернет услуги, за да видите дали има планирани фабрични нулирания във вашия район или те са ги извършвали без ваше знание.
Ако не, трябва да помолите вашия доставчик на интернет услуги да провери дали в момента има известен проблем с тяхната услуга. Ако не могат да ви преведат през отстраняването на неизправности по телефона, те могат да изпратят квалифициран техник, който да се справи с работата.
Причина №2: Фърмуерът на модема трябва да се актуализира
Подобно на последния сезон на модата, вие искате да сте сигурни, че вашият фърмуер е възможно най-нов и свеж. Той ви предпазва от всякакви външни заплахи, вируси или хакери.
Всеки път, когато фърмуерът на вашия модем Arris не е на мода, рискувате да получите грешки или да се наложи да се сблъскате с други технически проблеми. Това може да обясни защо вашият модем продължава да се нулира.
Важно е да се отбележи, че фърмуерът, изтеглен на вашия модем Arris, се контролира от вашия интернет доставчик. Те ще избутат най-новата версия и са тези, които трябва да се обадят, когато имате проблем.
Как да поправите това
Трябва незабавно да се обадите на вашия интернет доставчик, за да попитате дали има налична актуализация на фърмуера и дали те могат да потвърдят дали вашето устройство вече е получило най-новата версия. Остарелият софтуер е известна причина за нулиране на модемите на Arris.
Ето как работи фърмуерът на вашия модем:
Доставчиците на интернет услуги имат пълен контрол върху това какъв хардуер на кабелен модем/шлюз и версия на фърмуера ще разрешат в своята мрежа. Те правят това, за да защитят всички, които са свързани преди вас (или нагоре по веригата).
Спецификациите на DOCSIS, които управляват този метод за надстройки на фърмуера, както и сигурността на надстройките на фърмуера, се поддържат от Доставчиците.
Всички интернет доставчици внимателно тестват както електрическите устройства, така и фърмуера, преди да ги допуснат до своите мрежи. Те също така преминават през модемите на всеки производител, безжичните шлюзове и актуализациите на свързания фърмуер.
Това не е уникална функция на ARRIS, но е от съществено значение за всеки производител на кабелни устройства. След като ISP тества и сертифицира нова версия на фърмуера за кабелно устройство, той автоматично ще я качи на това конкретно устройство (в този случай модем).
Причина №3: WiFi сигналът е недостатъчен
Важно е да се уверите, че имате достатъчно силен WiFi сигнал, преди да диагностицирате друг хардуерен проблем. Всъщност недостатъчното WiFi е в основата на повечето от нашите електронни устройствапроблеми със свързаността.
За да тествате това, ще трябва да поставите модема си на приземния етаж, далеч от метални предмети или друга електроника, която може да попречи на неговия сигнал. Можете също да го поставите върху непроводима повърхност като дърво или пластмаса.
Уверете се, че сте забелязали, че WiFi индикаторът свети на вашия модем. Освен това вижте дали можете да свържете друго устройство (като вашия мобилен телефон) към безжичната мрежа на вашия дом.
Как да поправите това
Най-добрият начин да се справите с това е чрез целенасочено нулиране на вашия модем Arris. За да направите това, можете да нулирате модема си с помощта на бутон на устройството или чрез приложението Arris.
За да нулирате вашия модем Arris с помощта на бутона „Нулиране“, изпълнете следните стъпки:
Този процес отнема около 3 минути.
За да нулирате своя модем Arris с помощта на приложението Arris или акаунта на уебсайта, изпълнете следните стъпки:
Завършването на този процес трябва да отнеме 5 минути
Ако можете да покажете връзка, но тя е слаба, може да помислите за инсталиране на усилвател или WiFi разширител. Той подобрява вашия безжичен сигнал и гарантира, че няма проблеми - като по този начин предотвратява нулирането на модем Arris.
Трябва също да помислите за замяна на вашия рутер ако все още имате проблеми с вашата безжична интернет връзка след надграждане на вашия модем.
Причина #4: Хардуерът е остарял
Старото оборудване е рецепта за катастрофа - никога не знаете какви признаци на стареене може да започне да показва един по-стар модем на Arris. Продължаващото нулиране попада в тази категория.
Ако вашият модем е на възраст под 2 години и не работи добре, трябва да се консултирате с гаранцията си, за да видите дали може да сте покрити. Arris предлага 2-годишна ограничена гаранция от датата на закупуване. Ако обаче сте получили модема под наем от вашия интернет доставчик, той може да има различна политика.
Как да поправите това
В случаите, когато вашият модем Arris все още е в гаранция, можете да продължите да се свържете с техния екип за поддръжка за поправка. Ако самото устройство трябва да бъде ремонтирано, те ще ви изпратят кутия и ще ви изпратят етикет с платени пощенски разходи за връщане на устройството.
Времето, необходимо за ремонт, ще варира според модела и проблема. Ако не могат да го поправят, получавате нов!
Ако вашият модем вече не е в гаранция, пак можете да се свържете с Arris за помощ. Въпреки това ще трябва да платите такса от ,99 за тази услуга. Най-лошият сценарий е вашият модем да е непоправим. Можете да закупите нов на Amazon за около .
Причина №5: Кабелите са износени
Точно като стария хардуер, износените кабели са знак за проблем. Ако кабелите ви са протрити, трябва да ги смените - веднага! Всъщност това е общо правило, че винаги трябва да имате резервни кабели под ръка, в случай че се случи нещо подобно.
Износването е нормално; обаче, ако вашият апартамент в Ню Йорк е измъчван от плъхове (както моят беше - EEK) или кучето ви преминава през фаза на дъвчене, това може да ускори процеса.
Общата продължителност на живота на един кабел е около 20 години, когато се поддържа правилно.
Как да поправите това
Първо проверете всичките си кабели за признаци на износване - захранващи кабели, Ethernet кабели и всичко между тях. Също така се уверете, че всеки от тях е надеждно свързан както към модема, така и към контакта.
Купете резервни кабели, ако забележите признаци на повреда. Те обикновено могат да бъдат намерени в Amazon или чрез уебсайта на Arris за по-малко от .
Свързани въпроси
Защо моят ARRIS модем е бавен?
Вашият модем Arris вероятно демонстрира бавни скорости поради високи смущения. Колкото повече устройства са в една и съща мрежа едновременно, толкова повече връзката трябва да бъде споделена.
По-големите домове с повече членове на семейството обикновено изискват множество модеми за захранване на всички устройства.
Ако устройството ви е далеч от модема ви, може също да имате по-бавни от нормалните скорости на интернет. WiFi разширител може да помогне за облекчаване на това.
Защо не мога да се свържа със страницата „Настройки“ на рутера ARRIS?
Страницата „Настройки“ на вашия рутер Arris не е достъпна за вас, защото има фърмуер, който предотвратява свързването на чужди устройства към него.
Ще трябва да деактивирате защитната стена и да позволите на рутера да разпознае вашето устройство. Това е особено вярно, ако се опитвате да получите достъп до тази страница, като използвате нов телефон или алтернативен метод.
Как да сменя SSID и паролата от 192.168. 100.1 на моя ARRIS модем?
Първо свържете вашето устройство към рутера/модема с помощта на Ethernet кабел или чрез WiFi.
След това влезте в интерфейса за управление на рутера, като използвате следните стъпки:
Сега, за да промените своя SSID и парола, изпълнете следните стъпки:
Накратко
Всички сме били там - вашата WiFi връзка е нестабилна и модемът Arris продължава да се нулира.
Понякога това може да бъде бързо решение, като непоискано обяснение от ISP „Възстановяване на фабричните настройки“ или актуализиране до по-нов фърмуер (в зависимост от това кога сте закупили вашето устройство).
Друг път това може да е сигнал, че е време за нещо ново. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Arris, ако имате нужда от техническа поддръжка или просто сте изчерпали идеите за отстраняване на проблеми!
